Analista Control Desk Jr - Unidade Campinas

- ATIVIDADES: Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;

• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;

• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;

• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;

• Liberação para realização de exame periódico;

• Consolidação dos números para simulados de abandono;

• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;

• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;

• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;

• Esteira de impactos.
  
  - FORMAÇÃO: Ensino Médio Completo

• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
  
  - COMPETÊNCIAS: Conhecimento no Pacote Office.
  
  - CONHECIMENTOS: Conhecimento no Pacote Office.
  
  - HORÁRIO DE TRABALHO:

  14:20 ás 22:00

  08:00 ás 15:40
  
  ♿ Pessoas com deficiência são bem vindas.