Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Campinas

- ATIVIDADES: Atendimento Ágil: Sua principal missão será receber e processar rapidamente as solicitações de clientes com caminhões parados, garantindo uma resposta eficiente e eficaz para cada situação;

• Verificação de Dados: Ao receber uma solicitação, você realizará a verificação dos dados do veículo e da cobertura do cliente para assegurar que todas as informações estão corretas;

• Solução Proativa: Avaliará a viabilidade de resolver questões por telefone, WhatsApp e demais canais, proporcionando uma experiência de atendimento ainda mais rápida e eficiente;

• Abertura de Chamados: Se necessário, você abrirá uma solicitação de atendimento para garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas.

• Encaminhamento Eficiente: Após abrir a solicitação, encaminhará o protocolo para a equipe de Acionamento, facilitando uma transição suave e rápida para a resolução do problema;

• Triagem Inicial: Sua atuação será crucial na triagem inicial do atendimento, assegurando que as informações do cliente e do veículo estejam sempre corretas e atualizadas;

• Suporte Técnico: Fornecerá suporte para questões e temas técnicos, sendo uma ponte entre o cliente e as soluções oferecidas;

• Comunicação Proativa: Manterá os clientes informados sobre o status de suas solicitações, garantindo que se sintam valorizados e acompanhados em todo o processo.
  
  - FORMAÇÃO: Ensino Médio Completo
  
  - COMPETÊNCIAS: Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
  
  - CONHECIMENTOS: Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
  
  - HORÁRIO DE TRABALHO: Tarde/Noite
  
  ♿ Pessoas com deficiência são bem vindas.