Especialista Suporte Atendimento III - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

- ATIVIDADES: Atendimento N2 para clientes com problemas técnicos;

• Analisar o histórico do cliente para resolução da reclamação;

• Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;

• Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;

• Registrar tratativas, acompanhar os prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;

• Analisar regularmente questionamentos sistêmicos em plataformas de suporte; 

• Responder e-mails relacionados às demandas operacionais, garantindo clareza e assertividade nas tratativas;

• Monitorar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na execução das atividades;

• Realizar acompanhamento e reportar eventuais anormalidades sistêmicas.
  
  - FORMAÇÃO: Ensino Médio Completo;
  
  - COMPETÊNCIAS: Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais);
  
  - CONHECIMENTOS: Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
  
  - HORÁRIO DE TRABALHO: A definir
  
  ♿ Pessoas com deficiência são bem vindas.